如果您已經感受到互聯網技術創新和消費行為模式變革，所帶來的營銷革命，感受到產業鏈整合，線上線下互動，全球化、網絡化營銷管理的重要性，那么，用友產業鏈統一營銷服務平臺可以幫助您整合線上與線下交易模式，有效掌控通路情況，敏捷捕捉消費者需求，快速響應市場變化，規避經營風險；以市場為導向，優化部署營銷資源，協同產銷、供應與服務，幫助您的企業構建敏捷的經營管理平臺；通過電子商務等創新通路模式整合流通企業上下游資源，共享數據與服務，提升供應鏈效率。
銷售流程管理是CRM系統的核心組件。在銷售過程中，它針對每一個線索、客戶、商機、合同、訂單等業務對象進行有效的管理，提高銷售過程的自動化，全面提高企業銷售部門的工作效率縮短銷售周期，幫助提高銷售業績。它可以有效地支持總經理、銷售總監、銷售主管、銷售人員等不同角色對客戶的管理、對商業機會的跟蹤，對訂單合同的執行等，有效導入銷售規范，實現團隊協同工作。
銷售漏斗的意義在于，通過直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關系，有助于我們了解機會進展情況，清晰的看出當前所有銷售機會的狀態分布，預測銷售結果。銷售目標管理則有助于我們明確制定的銷售目標與實時銷售數據的對比情況，如果銷售活動中出現的異?，F象及問題，及時改進銷售策略，立即解決，確保銷售目標的實現。
企業經營決策離不開數據分析。WiseCRM除了預定義分析報表之外，還提供自定義分析工具，提供靈活、可完全定制的報表，可實時顯示您公司的關鍵數據，可以很方便地圖形化顯現有關銷售、市場、客戶支持等數據的對照、發展和趨勢。企業可以根據實際需要對各模塊構建統計分析報表，并以數據加圖表模式直觀展現。
WiseCRM工作流程審核是將一組任務組織起來以完成某個經營過程，WiseCRM工作流審核可以進行靈活設置與調整，適合企業獨有的業務流程，完全滿足各類公司、部門、業務與人員的需求，不用占用很多資源，大幅度降低了公司成本。常見的工作流有：報價審核、合同審核、費用審批等等。
現代營銷在企業實際運作中，可分為三個方面：其一是市場的目標客戶尋找和市場活動策劃跟蹤（稱之為市場營銷，即售前）；其二是銷售預測和銷售指標管理（稱之為銷售管理，即售中）；其三是客戶關系和價值客戶服務（稱之為客戶關系管理，即售后）。稱為客戶關系管理系統的CRM，尤其是國內的CRM系統最初大多是指向SFA（銷售管理自動化），隨著技術和應用的逐漸成熟，CRM系統的功能不斷擴展，CRM正成為打造企業核心競爭力的"營銷管理平臺"。本文將分別從售前、售中和售后三個不同的營銷階段來闡明CRM在企業中的應用。
在CRM系統中，市場營銷管理模塊（Marketing）覆蓋了企業的市場活動全過程，主要目的是確定銷售的范圍和目標，發掘潛在客戶和商機。作為企業的高級營銷管理人員必須要了解企業是否擁有清晰的營銷模式、為企業帶來重要收入的營銷重點是什么、企業是否有尋找目標市場（客戶群）的方法等，這也就是CRM系統在市場營銷管理方面涉及的三方面重要內容，即市場定位和目標客戶挖掘、市場活動管理和市場活動效果評估。
市場定位和目標客戶挖掘
現代產品的"同質化"程度越來越高，大家競相打起了"價格戰"，以求在市場上的一席之地，在這種"殘酷"的價格戰中，企業甚至于以低于生產成本的價格來銷售自己的產品，以求得在市場上的一席之地。但除了價格以外，我們的企業能不能以產品、服務或其它的方面來找出自己與"競爭對手"在市場上的競爭優勢呢？這就涉及到企業在市場上的定位是什么。企業在市場上的定位，不僅僅是企業自身的定位，更應該確定出同類競爭對手的定位，這樣才能更準確地把握住市場的優勢和劣勢，從而為制定完善的市場策略提供分析支持。
常用到的市場定位工具是數據挖掘（DataMining），即從日常經營過程的"海量數據"中挖掘出有價值的信息，做到"為合適的客戶，在合適的時間，提供合適的產品"，關鍵是幫助企業如何結合自身的產品，定位正確的市場和目標客戶群。企業確定和尋找的客戶，包括現有客戶和潛在客戶。對于現有客戶，現在很多人可能都知道80：20的理論，但是很少有企業家或老總能說出哪些是20%的客戶、或關鍵客戶，這確實很難做到，即便有了很多很充足的數據也不一定，這就需要借助于信息技術手段，從各方位、各角度的排名情況來揭示出誰是關鍵客戶和重要客戶，這些客戶的購買行為、模式具有哪些共通性，從而為尋找潛在客戶提供依據。
我們曾為國際某知名移動運營商提供過這種目標客戶挖掘工具。當時，他們準備擴展其一種優惠通話業務的客戶數量，這就需要做兩方面的工作，一是找出哪些客戶會對該項業務感興趣，二是對找出的這部分目標客戶如何做市場活動。
我們先抽取客戶數據，通過建立決策樹模型，采用目標客戶挖掘工具進行模型分析，從年齡、職業、收入、婚姻狀況、月平均話費、工作行業性質等客戶屬性與客戶行為，即目前客戶是否使用該業務及使用情況對客戶進行分類評分，構建了具有不同屬性的客戶群體對該項業務使用可能性和通話量的決策樹模型，圖一就是其中的一個決策樹模型，顯示了手機上有MP3功能的用戶群體特征，這就是第一步找出使用該項業務的客戶屬性。
下一步我們要通過該模型分析挖掘出目前未使用該業務的客戶，并進行預測，產生若干個客戶群體，通過決策樹模型結果可以掌握哪些客戶使用該業務的可能性達到了95%，哪些幾乎不可能使用該業務（可能性為5%）。最后運營商可以根據分析結果，把那些可能性大的客戶提取出來（如發現年齡在20－30歲之間，職業為銷售，月平均話費在150－200元，收入一般在3000－5000元的群體具有90%的可能性會使用該項業務），開展有針對性的市場活動或者優惠政策，從而提高活動的目標性和有效性。
市場活動管理
企業每年年初就需要對整年的市場活動做出策劃和安排，但在實際執行過程中有很多不確定因素，比如競爭對手的活動時間、手段、市場環境的變化等等情況，使實際情況和原來的計劃產生了較大的偏差，企業也無法控制這些變化、以及它們帶來的風險。同時每次具體的市場活動的操作流程、成本、邀請對象該如何控制，也是大多數市場工作人員為之頭痛的事情。
CRM系統中"市場管理"模塊，是一個獨立的功能應用模塊，覆蓋了企業對市場活動進行預先計劃、安排、預算、執行、跟蹤、反饋等一系列管理業務，能幫助市場部經理建立和管理復雜的市場活動，系統的運用會使營銷活動計劃、執行評估流程得以優化而節省了營銷費用。另外，由于這些系統均與Internet相聯網，使市場營銷人員能夠獲得最新的市場信息。
整個市場活動管理以"市場活動/事件"為主線，跟蹤每一個活動的全過程；活動可以在開始前生成活動計劃，并提交審批，在開始以后有實際結果跟蹤；在執行過程中有狀態來表示活動的進展。在實際的市場活動結束以后，系統會記錄活動的實際費用、實際參加對象、實際產生的商機和帶來的新合同等信息。這樣，市場管理人員可以查詢、分析統計某一階段內總的市場活動次數、市場活動的效果如市場活動和產生商機的比例、市場活動和產生新合同的比例等，從而為新的市場活動及全年的市場活動計劃提供有力的數據分析支持。
市場活動效果分析
大部分市場部舉行活動全憑經驗，對以往活動的數據不能參考，無法預知活動的好壞和活動的實際營銷效果，更無從知道市場活動的有效回報率。市場活動著重的不是活動的本身，而是活動的結果，最重要的結果是看一次市場活動產生了多少商機、或者引發了多少個合同的簽訂。企業應該記錄和跟蹤這些結果，這樣就能夠使用戶可以去分析每一次市場活動的效果：可以對市場活動按照產生的商機或者產生的合同量找出哪些區域、哪些方式的市場活動最有效，哪種投入規模的市場活動ROI（投入產出比）最高。
在"市場活動管理"模塊中，每次市場活動都不是獨立的，當市場活動的執行取得結果后，系統將會把結果和市場活動進行關聯，如：一個市場活動可以關聯多個商機、一個市場活動活動也可以關聯多個銷售合同。市場部可以最快的速度為企業銷售獲取潛在客戶群，幫助企業營銷層追蹤了解市場競爭對象，并建立市場發展計劃，從而計算對市場活動投資的回報。
CRM系統中市場營銷工具的運用，關鍵是需要企業制定一套標準的市場活動流程和評估體系。以醫藥保健行業的一家企業為例，先確定要采用什么樣的市場活動，通過產品分析、區域分析、時間分析、銷售醫院排行分析以及各種方面的交叉分析等技術，可以確定市場活動的產品、地點、時間。然后是確定要請哪些單位來參加此次市場活動，就需要通過對地區藥房和醫院的級別和銷量情況的分析，來確定參加活動的醫院和藥房，形成計劃報告并審批后開始執行活動。在活動的進展過程中通過銷量的變化來不斷衡量活動的有效性，從而不斷調整活動的方法和內容。最后，在活動結束后，是評估活動的有效性，這就要通過對銷售增長、產品覆蓋率的增長、成本、投入產出等指標來評估活動的有效性。
這樣，通過使用一整套的方法和流程，可以使市場活動在有效的控制和管理范圍內，并且為以后的活動提供參考，幫助提高活動的有效性。
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